Чаще всего проблема на стороне браузера, банка или связи. Проверьте несколько простых вещей, прежде чем писать в поддержку.
Сайт
- откройте gisnavi.ru в другом браузере и в режиме инкогнито;
- проверьте, не блокирует ли доступ корпоративная сеть или антивирус;
- войдите заново, если сессия истекла;
- уточните, у всех ли сотрудников проблема.
Оплата
| Симптом | Что проверить |
|---|---|
| Платёж не проходит | Лимиты карты, 3-D Secure, средства, банк |
| Деньги списались, баланс не изменился | Статус операции, задержка банка, 10–15 минут |
| Недоступен расчётный счёт | Тип «Юр. лицо» и реквизиты в профиле |
Не сообщайте полный номер карты и CVV. Для проверки достаточно суммы, времени и последних 4 цифр.
Если проблема массовая, напишите в поддержку и укажите время начала и текст ошибки.