«Объект не на связи» — самое частое обращение. В большинстве случаев проблема решается на стороне клиента: баланс, питание или перезагрузка.
Чек-лист
- Баланс SIM. Раздел «Финансы»: нет ли минуса и блокировки.
- Питание. Проверьте предохранитель, контакты и питание на красном проводе.
- Индикация. Зелёный — GSM, синий — GPS, красный — питание.
- Покрытие. Объект мог уехать туда, где нет связи оператора.
- Перезагрузка. Кнопка у SIM: удерживайте 5 секунд, подождите 30 секунд, включите снова.
Если объект был вне зоны покрытия, данные сохраняются в памяти терминала и передаются позже. Память рассчитана на несколько дней.
Когда писать в поддержку
- баланс положительный и питание есть, а свежих пакетов нет больше суток;
- проблема у нескольких объектов одновременно;
- терминал не выходит на связь после перезагрузки.
Пришлите логин, название объекта, IMEI, время проблемы и что уже проверили. Так мы ответим быстрее.