Чтобы не переписываться лишний раз, приложите к обращению всё сразу.
Чек-лист
- логин учётной записи;
- название объекта и IMEI;
- время проблемы и часовой пояс;
- что уже проверили и результат;
- скриншот или видео, если проблема визуальная.
Для оплаты
Сумма, дата и время платежа, способ оплаты, последние 4 цифры карты, текст ошибки. Полный номер карты и CVV не нужны.
Для связи
Баланс SIM, индикация, время последнего пакета, регион нахождения объекта.
Не отправляйте пароль от кабинета, полные данные карты и внутренние документы. Для диагностики достаточно перечисленного.